Contatar Suporte
Precisa de ajuda com o VDClip? Nossa equipe atende dúvidas sobre conta, cobrança e problemas técnicos. Antes de abrir um pedido, vale tentar o Guia de Solução de Problemas, que resolve muitas situações comuns na hora.
Formas de contato
- Chat ao vivo no app. Clique no widget de chat dentro do VDClip para falar com a equipe em tempo real. É a forma mais rápida durante o horário comercial.
- Email. Escreva para contact@vdclip.com para assuntos detalhados ou quando precisar enviar anexos.
- Página de suporte. Acesse a página de suporte para uma experiência guiada e acesso rápido às soluções mais comuns.
O que incluir no pedido
Quanto mais contexto você der, mais rápido conseguimos ajudar. Inclua sempre que possível:
- Email da conta, para localizarmos seu cadastro.
- Descrição do problema: o que aconteceu, o que você esperava e quais passos levaram até o erro.
- Captura de tela ou gravação mostrando o problema, se aplicável.
- Navegador e dispositivo que você está usando (Chrome, Safari, desktop, celular).
Envie um problema por pedido. Assim conseguimos acompanhar e resolver cada caso com mais agilidade.
Tempo de resposta
A equipe atende durante o horário comercial. O chat ao vivo costuma responder em minutos nesse período, enquanto pedidos por email são respondidos geralmente em até 24 horas em dias úteis. Mensagens enviadas fora do horário entram na fila do próximo dia útil.
Você também pode pedir ajuda na comunidade do Discord para respostas rápidas de outros usuários.